Dlaczego PLUS mnie nie chce

lut 14, 2013

Zbliżył się ten czas, gdy mogłem swobodnie przedłużyć sobie abonament telefoniczny. Jak zawsze w tym czasie, zacząłem zbierać oferty ze wszystkich usługodawców, aby wybrać tę, która najbliżej będzie spełniała moje wymagania i potrzeby a zaraz nie będzie nadwyrężała mocno budżetu.

Moje wymagania na tę chwilę są takie: dużo internetu (więcej niż mam teraz , czyli więcej niż 100MB), ilość minut w okolicach 150-250 minut – wliczając w to rozmowy z bliskimi.

Orange nie zaproponował, ciekawej oferty, co ciekawe, Pani na chatie sugerowała mi wymianę przeglądarki na inną, gdy powiedziałem jej że w jednej z ofert nie wyświetlają się ceny netto/brutto (sprawdzone na kilku przeglądarkach i komputerach) , t-mobile nawet nie był zainteresowany przedstawieniem oferty, a zresztą.. ta ich reklama „chodźcie tu wszyscy” nie przemawia do mnie i nie chce tam do nich iść.

Pozostał Plus – który ostatnio mnie bardzo nie zachwycał, ale ze względu na duże przywiązanie oraz fakt, iż jest to firma Polska, był moim faworytem. Oraz Play, którego miałem zaszczyt być testerem w momencie wejścia tej firmy na Polski rynek.

Od tygodnia chodzę po salonach, oglądam sobie telefony, rozmawiam z pracownikami – sprzedawcami. W Plusie oferują mi to co jest dostępne na stronie www, nawet oferta 'specjalnie dla mnie’ nie była czymś innym jak szeroko dostępną ofertą prezentowaną na stronie plusa. Play w salonie również nie oferuje nic ponadto co można samodzielnie znaleźć na ich witrynie internetowej.

Od wielu lat jestem abonentem plusa, a od pewnego czasu wszystkie numery zostały przepisane na firmę żony.

Mój numer był pierwszym w tej paczce i od zawsze był numerem z największymi wymaganiami. Naturalną rzeczą jest, że jeśli ja zmienię operatora na innego, pozostałe 4 numery, którymi zarządzamy przejdą za mną do nowego operatora. Czyli jak zwykle gra toczy się w tym przypadku o 5 numerów. Jak się dziś okazało, moja decyzja ma niewielki wpływ również na 3 inne numery. Moja odpowiedzialność odnośnie wyboru operatora i oferty wzrosła w takim razie łącznie do 8 numerów. Czuję presję i chcę się dobrze z niej wywiązać.

Od dawna wiem, że wszystkie punkty sprzedaży mają ciekawą ofertę, ale najwięcej można dostać w Autoryzowanym Salonie. Z dobrego źródła dowiedziałem się, że w tym tygodniu wchodzą również nowe oferty na abonamenty z lepszymi parametrami jeśli chodzi o wykorzystanie internetu. Odczekałem więc spokojnie z decyzjami do dnia dzisiejszego i z samego rana, udałem się do Salonu Plusa we Wrzeszczu. Liczyłem na to, że uzyskam tutaj ofertę choćby zbliżoną do konkurencyjnej oferty z Play, która muszę przyznać była bardzo kusząca.

Rozmowa z pracownikiem plusa, panem Danielem Ł. była bardzo krótka, lecz bardzo owocna. Pan ten, dzięki swojej uprzejmości i zaangażowaniu sprawił, że podjęcie decyzji o zmianie operatora jest tak łatwe jak było wyjście z salonu plusa. Jaką ofertę ten pan mi przedstawił? Żadną, stwierdził, że firma nie jest na mnie i nie mam prawa wysłuchać jaka jest oferta przedstawiona dla mojego numeru.

Pan ten nie był w żaden sposób zainteresowany współpracą, nie chciał w żaden sposób weryfikować danych (firma jest na żonę, z którą mam wspólny adres, nazwisko i zainteresowania 🙂 )Pan ten, nie chciał na przykład zadzwonić do właściciela firmy (mojej żony) i spytać czy może przedstawić ofertę.
Pan ten, nie był również zainteresowany jakimkolwiek przedstawieniem oferty na przedłużenie umowy z plusem, nawet anonimowej.

Co ciekawe w innych punktach sprzedaży mogłem dokonać przedłużenia umowy przedstawiając swój dowód, podając numer NIP a obsługa kontaktowała by się z właścicielem na którego była by umowa aby potwierdzić chęć zawarcia umowy.
Przypomnę tylko, że to plus wydzwaniał do mnie kilkakrotnie aby przedstawić mi nową ofertę. Nie interesowało go że na umie jest Pani, a ofertę przedstawia dla Pana.

Pan Daniel Ł. krótko odpowiedział, że tamci przedstawiciele handlowi łamali prawo. Nie znam się na ich prawie, ale jakoś nie wyobrażam sobie, aby w firmach, które mają po kilkanaście – kilkadziesiąt lub kilkaset numerów, prezes lub właściciel firmy przychodził do salonu i podpisywał umowę na każdy numer. Załatwia to upoważniona osoba. Czy ja, mąż, mieszkający pod tym samym adresem, nie mogę choćby poznać oferty?

Tak więc podsumowując, dzięki braku zaradności, zaangażowania i chęci ze strony pana Daniela Ł. plus traci klienta z 5 numerami, a dzięki temu traci kolejnego klienta z kolejnymi 3 numerami, z którym bardzo często prowadzę rozmowy i który widzi nie dość że Plus nie ma ciekawej oferty, to jeszcze ma bardzo lekceważące podejście do klienta i rozwiązania jego problemów.

Poniżej przedstawiam również porównanie aktualnych (14.02.2013r) ofert sieci Plus i sieci Play na abonament telefoniczny bez telefonu.
Play ma opłatę aktywacyjną w wysokości około 49zł netto, umowę na 12 miesięcy. W Plusie nie mogłem znaleźć info o aktywacji, więc możliwe że nie ma, natomiast najniższy okres umowy to 18 miesięcy.

 Wersja Fajna

Tańsza wersja

wszystkie ceny netto.